驚喜

為了不到5零吉，我驚喜萬分。以現在的物價，這區區的5零吉，拿到普通的咖啡茶店去買一碗麵和一杯咖啡或飲料還不夠，有何驚喜？

三四天前，我收到一則短訊，是我使用的網絡公司（ISP)發來的，因為早一天網絡服務中斷了七八個小時，我是受到影響的用戶之一，網絡公司除了道歉之外，還退還一天的使用費。

我想了良久，記不得電力公司為了無數次的停電回饋過一分一毫；水供服務也沒有，電話公司也沒有，每逢下雨就停播好一陣子的衛星電視公司也沒有，我國的公平交易法（好像已在國會通過）似乎沒有給消費人一點保障。無論在哪一個國家，消費人都是最大的群體；在美國，百貨公司、大賣場接受退貨，是司空見慣的事，但在這里，消費者卻是最缺乏保障的一群。

所以，我收到這則短訊，是該驚喜萬分的。因為在這區區不到5零吉（其實只要3.3零吉）的背后，有著“公平”交易的最基本原則。也表示這家公司有理性，原則，重視其客戶群，更重視其提供的服務品質。我雖然對其傳輸速度頗有意見，但我還是愿意支持一家重視客戶的公司。

政府應該制定法規，規定所有提供服務（各種）的機構，必須賠償客戶在毫無預先公告而服務中斷情形下所受到的損失，才是合理的。消費人不應該像俎上肉，任人宰割！而毫無反抗之力。

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