簡繁有別

 

千萬別誤會，我說的簡繁與中文無關。我要說的是兩家不同銀行辦同一件事卻有截然不同點程序。

上星期五，我到一家國內大銀行去更換存摺，舊存摺已經沒有空頁可登錄，上次因為找不到地方停車沒有換成，這天特地趕在銀行開門之前到達，比較容易找停車位。

這家銀行不是我們常用的銀行，這本存摺從開戶到現在用了好多年，這次還是第一次換新。因此對其換摺程序毫不知情，以為像我常去的另一家銀行那麼簡單，拿了號碼等候，輪到時將舊存摺交到櫃檯，行員核對一下身份證指印及簽名就完成了。這家銀行換摺作業不在一般櫃檯辦理，還要填表簽名，複印身份證，像新開戶一般，結果等了半個鐘頭，又折騰了大半個鐘頭才辦完這件事。

我一直納悶，當初開戶時，不是已經收集完整資料，儲在電腦中，任何時候要調閱都不成問題，只要核對無誤不就行了。如今還得費煞周章，重新再來，耗費人力（銀行及客戶）及物力。 我還有一點不解，不知道新輸入的資料是取代舊的資料呢，還是統統塞進客戶的檔案裡。

寫到這裡，就想起我常光顧的一家驗血公司，每次驗血，都非得重新填寫姓名地址身份證號碼聯絡電話等資料，櫃檯上擺著的電腦好像是裝飾用的，列印機只用來印收據，一家如此專業的公司卻不願提升其服務質量，實在令人失望！

 

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